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云南丽江春节旅游迎客33.2万 创收33835.84万元

新闻来源:天行会议收集整理    发表时间:2014/2/13    点击次数:2861

中国网2月11日讯 记者从云南省丽江市旅游局获悉,为切实做好2014年春节假日旅游各项工作,确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,丽江市假日旅游协调领导小组按照《国家旅游局关于做好2014年春节假日旅游工作的通知》(旅游明电〔2014〕3号)精神和省假日办、市委市政府的要求,节前认真准备、明确责任,节日期间密切配合、措施到位,为广大市民和游客营造了一个“喜庆、安定、和谐”的节日氛围。

一、春节假日旅游接待工作基本情况

(一)旅游接待总体情况

2014年春节假日(1月31日至2月6日)期间,丽江市共接待海内外游客33.2万人次,同比增长16.82% ,旅游综合收入33835.84万元,同比增长17.31% ;玉龙雪山景区接待游客113126人次,同比增长8.99%,古城维护费团队刷卡 67151人,同比降低10.59% ;泸沽湖景区接待游客5.8万人次,同比增长26%,综合收入2900万元,同比增长56%;老君山景区接待游客 2131人,同比增长18.39%;抵丽航班443 架次,比去年春节长假增加169架次,运送旅客54753人次,同比增长59 %;火车站进站列车44 列,比去年春节长假减少7列,抵达旅客 30254人,同比减少4.7 % ;全市宾馆酒店、旅馆招待所平均床位出租率78.08%,其中,星级宾馆酒店平均床位出租率为75.81% ,旅馆招待所平均床位出租率79.94% ;拉市海景区接待游客64557人次,同比减少11.42%;进入丽江城区交通流量平均每天达48251辆次,最高峰达65822辆次,黄金周期间进入丽江城区的车辆共计337756辆次。

(二)春节假日旅游接待主要工作

2014年春节长假,丽江市把春节假日旅游作为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神的重要举措,贯彻实施《旅游法》的重要载体,积极推动旅游、文化资源的有效整合,全市城乡呈现欢乐祥和、旅游市场繁荣的浓郁节日气氛。

1、领导高度重视春节假日旅游接待和安全工作

根据《国家旅游局关于做好2014年春节假日旅游工作的通知》(旅游明电[2014]3号)的要求,丽江市假日旅游协调领导小组办公室在节前就开展各项准备工作,确保春节旅游接待实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,使广大市民和来丽游客享受到一个舒适、愉悦、有序、有意义的春节长假。

(1)为使假日旅游安全保障落实到位和服务质量不断提升,丽江市政府于2014年1月15日上午召开了2014年全市旅游市场秩序整治暨全市旅游工作会议。会上,分管旅游的常务副市长吉宏龙佳对全市春节假日旅游工作做了全面的安排和部署。重点指出要切实加强旅游市场秩序整治工作的组织领导并加大旅游市场秩序整治工作的监督力度。

(2)按照云南省假日办的要求,丽江市假日旅游协调领导小组办公室召开了关于2014年春节假日旅游安全和接待准备工作会议,并由旅游局牵头、工商、物价、交通、安监、公安、食品药品监督、质监、消防等10部门组成联合检查组,对全市相关旅游接待单位的接待准备工作、安全隐患等环节作了大检查。

(3)为及时了解春节期间的市场动向,丽江市旅游局节前就做好了旅行社接待团队预报统计工作。同时,为掌握宾馆酒店实际入住情况,合理利用空置床位,要求各宾馆饭店每日上报客房使用情况,为许多在旅游高峰期找不到宾馆房间的游客安排了住宿。

(4)制定春节黄金周假日旅游接待方案,成立假日旅游接待工作领导小组,由和耀新局长任组长,制定突发事件应对机制,并将责任落实到个人。从1月29日开始到2月6日每天由专人负责向上级单位及新闻媒体发送“春节假日工作简报,并按省旅发委的要求及时上报涉恐活动情况。

(5)按照《中共丽江市办公室 丽江市人民政府办公室 关于做好2014年元旦春节期间有关工作的通知》(丽办发电(2013)67号)文件的要求,及时启动假日旅游协调机制,春节长假期间,各单位严格执行由领导带班的24小时值班制度,值班时间从2014年1月30日晚至2月7日早共8天。同时,公布了丽江市假日办值班电话: 0888-5123432、和丽江市假日旅游服务质量监督与投诉电话:0888-5123432、96927、13769012345.

(6)春节假日期间,市假日办各成员单位坚守岗位,尽职尽责。市、县(区)旅游部门工作人员,从1月29日开始在岗值班,旅游咨询服务热线24小时值守,安排执法人员分组到各重点景区,加强巡查及游客疏导工作,春节假日期间共出动旅游市场检查 900多人次,确保了假日旅游市场平稳有序。春节假日期间,丽江市无重大旅游投诉,未发生游客到市委、市政府上访等群体事件。

二、春节假日旅游接待工作的主要特点

(一)旅游消费更加合理,游客满意度提高

春节假日期间,各部门、各旅游企业都做了精心准备,旅游产品更加丰富多彩,特别是丽江古城和一些景区分别举办民俗文艺表演,极大地丰富了假日的旅游内容。市假日旅游协调领导小组以春节假日作为检验前一段工作的试金石,旅游管理部门加大了执法监督力度,提高了旅游产品质量和服务水平,提升了游客满意度。

(二)假日旅游接待服务工作更加成熟,市场秩序井然

由于人防工程的建设,黄金周期间,丽江古城附近的民主路和福慧路仍封闭施工,给游客的出行造成了不便,但由于各部门配合有力,特别是交警部门加大了对城区和重点景区等路段的交通疏导工作,全力保障畅通,规划了临时停车点,有效缓解了行车、停车难问题,最大限度地减少了由于道路施工造成的不良影响。

随着丽江市旅游基础设施逐步完善,以前客房紧张、城区和景区交通拥堵等状况得到了很大的改善。春节期间虽然游客较多,但由于各旅游企业及管理部门长期以来积累了丰富的经验,各部门密切配合,旅游接待形成了多而不乱的良好局面。总体来看,春节假日期间各主要游客集散地和景区秩序井然,没有发生拥堵、踩踏等事故,旅游景区(点)游览环境进一步优化。

节日期间环卫等部门安排足够的人手负责城区及景区的垃圾清运工作,给游客及市民创造了一个欢乐、舒适的环境。

(三)旅游服务质量提升,旅游咨询服务、投诉受理机制进一步完善

春节假日期间,市、县(区)旅游部门开通的旅游投诉专线电话“96927”、“5123432”、“13769012345”做到了24小时值班,为来丽游客提供咨询和投诉受理服务,做到耐心解释,文明执法、服务规范,得到了广大游客的一致好评,提高了游客的满意度。

(四)多样化的旅游产品和服务为游客提供了更多地消费选择

经过多年的发展,丽江市旅游行业的综合接待能力及服务质量有了明显的提高,特别是自2012年在整个行业内开展标准化工作以来,旅游接待软、硬件日趋成熟,从高星级酒店到民居客栈、从单纯观光到休闲度假等多样化的旅游产品和服务可以满足不同消费需求,为黄金周到丽旅游的不同层次的游客提供了更多的选择。

(五)游客进出丽江更加便捷

随着丽大高速公路的开通,大大缩短了大理至丽江的时间,使游客无论乘坐飞机、火车还是汽车,均能方便快捷的到达丽江,有效的减少了交通过程中消耗的时间,增加了游览项目和停留时间。

三、存在的困难和问题

今年春节假日旅游总体上实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标,未发生重大旅游投诉,但也还存在一些不容忽视的问题,主要表现为:

(一)乡村旅游从业人员和个体旅游经营者服务意识淡薄,大局观念不强,安全意识差,造成旅游纠纷。

(二)整个春节假日期间,古城、玉龙雪山等地人满为患,而文笔峰、金塔寺等景区却游客稀少,假日期间游客合理分流问题亟待解决。

(三)从黄金周接待情况来看没有发生强买强卖的问题,但玉龙县拉市海周围出现不法商贩利用医托等方式诱导游客高价购买玛咖,损害游客的权益,并由此引发旅游投诉的现象比较明显,阻碍丽江市玛咖产业的健康发展,并影响了丽江市良好的旅游形象。

(五)黄金周期间自驾旅游的游客明显增多,有些游客由于不清楚当地的一些旅游信息,找不到宾馆和旅游线路,部分车辆停留在交通要道及景区,耽误了时间。为有效解决此问题,落实《旅游法》第26条的规定,需要在交通枢纽、机场、车站等游客聚集地设立旅游信息咨询点。

在市委、政府和省假日办的有力领导下,通过各个部门的密切配合和旅游战线广大干部职工的共同努力,今年春节假日旅游接待工作取得了圆满成功,使丽江市度过了一个安全、祥和、平稳、健康的春节长假。(伍策 尤紫璇 唐唐 曹樱)


 
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