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疫情当下 定制游市场及定制服务面临的机会与挑战

近年来,定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求,越来越多的中国游客选择以定制游的形式出游。随着定制游逐渐走入大众视角,对定制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提出了更高的要求。2020年来,受到新冠疫情的影响,市场将迎来新的变化,需要从业者更高效的产出应对策略。

随着中国国内疫情的缓解,带来了国内旅游行业的恢复进程。游客们的安全意识相比疫情之前有所变化,更青睐自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式,这将为定制游带来独特的机会与挑战

游行业数字营销机构龙途互动近日发布的《中国定制游行业报告》探讨了定制旅行这一新的、提升的角色。基于427名定制旅行消费者的调查反馈,以及对行业内六位定制游相关企业高管的采访,挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变化,梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇

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定制游

市场依然对定制游概念认知模糊

调查显示,大多数定制游企业规模有限,无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务。而了解定制游服务的游客,往往都是通过与定制游机构或定制师直接接触了解。在面向整体旅游市场的发展过程中,为了让更多游客了解并尝试定制游,定制游演变出了各种碎片化的定制服务。有的定制游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务,包装为套餐卖给终端游客,有的仅为游客在行前提供行程定制服务,这种现象导致了大众甚至从业者对定制游的定义与理解普遍模糊。

定制游

77%的定制游游客近两年才认识定制游服务

定制游在2020年仍然是个新颖的旅游方式,在过去主要服务于高端定制市场,对于大众旅游市场来说,定制游才刚刚起步。调研发现,77%的定制游游客都是在近几年才了解到定制游服务。

定制游

首次接触定制游游客无法量化预算
调查显示,一部分游客认为定制游专属高端旅游市场,而大众旅游市场的预算范围无法享受相似的服务。另一部分游客认为定制游与主题游、精品小团价格相差不大,忽略了定制游核心服务的价值,难以接受定制游服务的实际价格。

问卷显示,定制游游客每一次的定制旅行消费,在人民币2万到4万之间,35%的游客消费1万至2万,18%的游客消费4万以上。相比于高端市场,大众市场对于服务的价值不够了解,因而在首次接触定制游时,无法将定制游的服务价值量化在预算中。

定制游

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